Marketing & Sales vraagstukken in recreatie Top Recreatieondernemers in Nederland hebben in de afgelopen jaren indrukwekkende presentaties geleverd door mooie bedrijven te bouwen die voor veel gasten in een behoefte voorzien. De Nederlandse (en buitenlandse) consument heeft een grote keuze uit dag- en verblijfsrecreatie, attracties en pretparken, wellness-, cultuur- en sportaanbod. Hoe kun je je als ondernemer blijven onderscheiden in een leisure-markt met zoveel aanbod en met de consument die wij, ondanks alle nieuwe media, steeds minder goed lijken te kennen? Hierbij de top-5 marketing & sales vraagstukken die Experian Marketing Services signaleert. Wie is mijn gast? Deze simpele vraag is lang niet altijd en zeker niet gemakkelijk te beantwoorden. Wat weet u nog meer van uw gasten dan dat zij bij u geboekt hebben? Wat is hun gezinssamenstelling, sociale klasse, woningtype, hobby’s en interesses? En is uw database up-to-date en compleet met b.v. verhuisgegevens? Als u over deze kennis beschikt, kunt u ervoor zorgen dat uw marketing activiteiten hierop zijn afgestemd, zodat de trefkans aanzienlijk toeneemt. Hoe relevanter uw boodschap, des te grotere kans dat uw (potentiële) gast zich door u voelt aangesproken. Wat is mijn potentieel? U ontvangt al aardig wat gasten, maar wat zou er maximaal mogelijk zijn voor uw bedrijf in uw verzorgingsgebied? Vanuit welke regio en in welke doelgroep zijn nog groeimogelijkheden? Gedetailleerde kennis van de Nederlandse (of Duitse of Belgische) consumentenmarkt en hun vrijetijdsgedrag helpt om dit te berekenen. Maak keuzes in hoe uw ideale gast eruit ziet en richt u alleen op dat marktsegment dat bij uw bedrijf past. Hoe bereik ik nieuwe klanten? Niet alleen zo effectief mogelijk (maximale relevantie) maar ook zo efficiënt mogelijk (minimale verspilling). Hoeveel gasten levert die dagbladadvertentie u op? Misschien scoort u beter met een andere mix van communicatiemiddelen. Weet u wat de mediavoorkeuren zijn van uw gasten of doelgroepen, of schiet u liever met hagel? Hoe verhoog ik mijn herhaalbezoeken? Gasten binnenhalen is mooi; gasten laten terugkeren is nog beter. Door zorgvuldig vast te leggen wat en wanneer uw gasten boeken, maar hierin ook hun voorkeuren en interesses mee te nemen en te verrijken met externe data, kunt u een waardevolle marketing database opbouwen die u gaat helpen om door inzet van de verzamelde klantkennis de loyaliteit van uw gasten te verhogen en ze terug te laten keren. Hoe zet ik een goede klantcontactstrategie op? Als u een goed beeld heeft opgebouwd van wie uw gasten of doelgroepen zijn, wat ze interesseert en waar ze wonen, kunt u uw communicatie hier naadloos op laten aansluiten. De klantkennis stelt u in staat de juiste mediamix samen te stellen, het juiste moment te kiezen en de toon en boodschap te ontwikkelen die uw (potentiële) gasten aanspreekt. Niet als een eenmalige exercitie, 5 maar als een marketingproces dat continu wordt verfijnd en geoptimaliseerd, zodat uw gasten zullen zeggen: “Dit bedrijf begrijpt mij en weet wat ik zoek!” Meet the Expert: Pleisureworld het grootste onafhankelijke platform voor overheid- sport- recreatie & toerisme dient als kennis leverancier voor de ondernemers in de groeiende markt van vrijetijd. Pleisureworld maakt het verschil door inzet van experts die denken in oplossingen en bijdragen in kennis vermeerdering van uw “eigen” organisatie. Pleisureworld gaat verder dan belangenbehartiging alleen. Bij Pleisureworld vindt u de oplossingen voor uw probleem en TOP-Partners met de juiste adviezen, producten en diensten. Bezoek voor meer inspiratie de Landelijke Innovatie dagen bij o.a. Sprookjeshof – Zuidlaren 6 maart, Bungalow & Recreatiepark De Schatberg – Sevenum 10 mei en Camping Het Klaverblad – Ols-Wijhe 4 september 2012. Meer informatie op www.pleisureworld.nl < Edwin van der Harst | Experian Marketing Services | edwin.van.der.harst@nl.experian.com www.experian.nl/zakelijke-dienstverlening/ marketing-services.html Recreatief Totaal >> Nr. 1 - 2012 23 >> Marketing & Sales Pagina 22

Pagina 24

Heeft u een maandblad, virtual paper of digi PDF's? Gebruik Online Touch: gids online bladerbaar uitgeven.

Recreatief Totaal 1 - 2012 Lees publicatie 10Home